Persönliche Beauty-Beratung in Echtzeit: Eucerin startet ersten täglichen LiveChat

Online LiveChat an fünf Tagen der Woche zu allen Fragen rund um die richtige Hautpflege

  • Zehn Stunden täglich an fünf Wochentagen individuelle LiveChat-Beratung durch Experten online auf www.Eucerin.de
  • Umfassende persönliche Beratung und Information zur Pflege der eigenen Haut und bei kosmetischen Hautproblemen
  • Die richtigen Pflegeprodukte für die eigenen Hautbedürfnisse finden

Hamburg, 10. April, 2017 – Kaum etwas entspricht unserer Vorstellung von Frische und Wohlbefinden mehr als eine gesunde und gepflegte Haut. Doch jede Haut ist anders – und es ist gar nicht so einfach, die Bedürfnisse seiner eigenen Haut genau zu erkennen. Trocken oder eher fettig: Welche Pflege brauche ich für meinen Hauttyp? Was ist bei empfindlicher Haut zu beachten, welche Inhaltsstoffe erfüllen meine Hautbedürfnisse, wie schütze ich mich effektiv vor Sonneneinstrahlung und was kann man zur Hautpflege bei Hautproblemen wie trockener oder unreiner Haut, Akne, Hautrötungen oder Neurodermitis tun?

Die eigene Haut treibt uns um

Laut einer Umfrage interessieren sich rund 30% der deutschsprachigen Bevölkerung ganz besonders für die Haut- und Körperpflege – noch vor Themen wie Partnerschaft, Smartphone und Politik.1 Dies bestätigt auch eine Studie über Besuche auf der Eucerin Website: 83% der Besucher auf der Eucerin Website möchten sich über Produkte für ihre Haut informieren – angesichts der mehr als 120 Eucerin Produkte ist es dabei nicht immer einfach, die richtige Wahl zu treffen. 28% der Besucher und sogar 40% aller Erstbesucher würden sich gern über den eigenen Hautzustand beraten lassen.2 Diesem Informationsbedürfnis wird Eucerin jetzt mit einem neuen Online-Service auf seiner Website gerecht und bietet individuelle Live-Beratung rund um die Haut-Pflege.

LiveChat hautnah

Wie schön, wenn man das gute Gefühl hat zu wissen, dass persönliche Beratung und Unterstützung nur einen Klick entfernt sind. Bei Eucerin wird das jetzt möglich: Ratsuchende haben seit Mitte Januar dieses Jahres die Möglichkeit, Experten zehn Stunden lang täglich an fünf Wochentagen im LiveChat zu befragen, ganz einfach online am Bildschirm, ohne das Haus verlassen zu müssen. Besucher der Website können den LiveChat auf dem unteren Rand des Bildschirms oder auf dem Mobilgerät im unteren Displaybereich aufrufen. Via Chat-Box steht hier an fünf Tagen der Woche zwischen 9 und 18 Uhr ein Experte persönlich unter seinem Namen für die Beantwortung individueller Fragen im Chat bereit – schnell, unverbindlich und diskret. Außerhalb des LiveChats besteht die Möglichkeit, schriftlich Fragen zu stellen und Antworten per E-Mail zu erhalten.

Know-how für gepflegte Haut

Der neue, zum Jahresbeginn eingeführte Chat-Service ergänzt die bereits bestehenden, bewährten Online-Beratungsservices von Eucerin wie die Video- und Produkt-Beratung, die Eucerin-Hauttipps und die AtopiCoach App. Und er trifft die Bedürfnisse der Besucher: Bereits im ersten Monat seit seiner Einführung am 16. Januar 2017 bewerteten die Teilnehmer die Qualität der LiveChat Beratung mit 4.5 von 5 Sternen. Eine persönliche Beratung im Chat dauerte im Durchschnitt mehr als vier Minuten. Wer seine eigene Haut und ihre individuellen Bedürfnisse besser kennt, kann effektiv für die passende Pflege sorgen – und sich bestens versorgt und wohl in seiner Haut fühlen. Eucerin erwartet, dass sich 2017 mehr als 10.000 Verbraucher im LiveChat individuell informieren und beraten lassen. Gemeinsam mit den übrigen Online-Beratungsmöglichkeiten werden es bis zum Ende des Jahres rund 100.000 Menschen sein, die bei Eucerin Rat zu Themen rund um die Haut finden.

1 Umfrage in Deutschland zum persönlichen Interesse an verschiedenen Themen. IfD Allensbach 2016
2 W3B Studie, April 2015

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